Política de trocas e devoluções – Gold Banheiras
A Gold Banheiras busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de trocas, devoluções e arrependimento de compra.
1. Condições gerais
Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá ser devolvido:
em sua embalagem original, sempre que possível;
sem indícios de uso inadequado;
acompanhado de acessórios, manuais e itens que o acompanhem;
com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ser reenviados ao cliente após análise.
2. Direito de arrependimento para compras online
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Gold Banheiras dentro desse prazo por nossos canais oficiais de atendimento, informando os dados do pedido.
Após o recebimento da solicitação, serão repassadas as orientações para devolução do produto.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, com sua embalagem original e todos os itens recebidos.
Sendo aprovada a devolução, os valores pagos serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado na compra, nos termos da legislação aplicável. O art. 49 do CDC prevê a devolução integral dos valores pagos quando o direito de arrependimento é exercido corretamente.
3. Produto com avaria no transporte
Caso o produto seja recebido com embalagem violada, avarias aparentes, item em desacordo com o pedido ou ausência de acessórios, recomendamos que o cliente registre a ocorrência imediatamente e entre em contato com a Gold Banheiras o quanto antes.
Sempre que possível, orientamos que a conferência do produto seja feita no ato do recebimento.
4. Produto com defeito ou vício
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Gold Banheiras para análise do caso.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Como banheiras e itens correlatos são, em geral, produtos duráveis, a referência legal aplicável costuma ser a de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação. Isso pode variar conforme a natureza do item e da situação concreta.
Recebida a reclamação, o produto poderá passar por avaliação técnica. Conforme o CDC, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para sanar o vício, salvo hipóteses legais específicas. Não sendo o problema resolvido nesse prazo, o consumidor poderá ter asseguradas as alternativas legais cabíveis, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
5. Produtos que não poderão ser trocados por arrependimento em caso de mau uso
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando ficar constatado, após análise, que o problema decorreu de:
instalação inadequada;
uso em desacordo com as orientações do fabricante;
danos causados por mau uso;
desgaste natural;
intervenção técnica por terceiros não autorizados, quando aplicável.
6. Restituição de valores
A restituição de valores, quando cabível, será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado no pedido:
compras via cartão: estorno conforme as regras da operadora e prazos da instituição financeira;
compras via PIX, boleto ou transferência: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador, conforme dados informados.
7. Procedimento para solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou relatar problema com o produto, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Gold Banheiras, informando:
número do pedido;
nome completo;
CPF;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
8. Observações importantes
A aprovação de trocas e devoluções está sujeita à análise das condições do produto devolvido.
A Gold Banheiras se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política e à legislação aplicável.